輕輕走過-年輕的歲月

今天有網友在msn上問了這機位及飯店的事
打算明天跟業務投訴領隊不夠體貼及專業？
這事讓身為專業領隊的我很冒冷汗---
根本是對這2項無知成份居多？
我在msn上故意氣他--說他很老爺又無知--

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最近很忙！接了許多估公司及團體還有畢旅的估價---忙到不可開交--卻又白忙一場居多！人的心越來越險惡！不能因為景氣說不好就出現這樣多愛計較？愛比較？

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昨天下午起，胸口開始隱隱作痛----
是被九寨溝的客人氣到痛恨人性！
以前我總以為自己軔性很強--其實是錯了！
不會說謊的我帶團會很吃虧--因為不擅於掩飾的我--會直爽地表達已知的事實及結論！
以前常常聽同是領隊的朋友们說--

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今年寒假我做了50個旅行團客人及17張湊票，
這樣的成績有許多同業都給我拍拍手大力地掌聲鼓勵了！
現實的情況下全部加一加卻賺不到2萬元，真的是很慘淡極了！
為什麼呢？直客要殺價又要刷卡--
給客人減價或被客人殺價都市砍下業務應得的利潤，

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領隊有話要說-旅行團客人姿態百百種之九寨溝篇-2

按理說這樣的客人應該是沒話說的，
偏偏問題就出在最後的一個行程上，
在成都蠶絲被時無意間提到川航班機今天有延後25分起飛，
接連著在香港也就必須改到下一班次才能接得上-----
這下中部這2對夫婦開始焦躁起來？
原來是他們用信用卡刷團費所以享有機場接送的單趟服務，
而班機更改必須支會接送巴士公司-----
否則無法順利使用----
當然機位更改時間不是做領隊可以決定的，
1訂票的是旅行社不是領隊？
2更改時間也不是領隊可以隨意變更的！
3領隊唯一能夠做到的是盡量跟航空公司做協調，

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領隊有話要說-旅行團客人姿態百百種之九寨溝篇-1
 

說真心話----
每次帶九寨溝雙飛團自己都非常有壓力，
除了是擔心客人會有高原反應的情形發生以外，
最重要的是自己認為在這8天的行程中，
就是要份外地付出自己的關心叮嚀及經驗，
讓客人可以在這8天能夠健康及平安！
6/29-7/6又帶團去九寨溝雙飛8天，
客人是3組人，一組是高中的4位老師、及一組祖孫3代和2對夫婦。
業務陳先生出發前打電話給我，
拜託我務必好好照顧客人---
並一再言明這4個客人對他們公司非常重要。
請我一定要妥善照顧他們-----
哎呀！很重要的客人--那個客人不重要呢？
還特地跑到機場送機及將小費交給我-----

 

經過幾個小時相處，可以很確定地知道，
這所謂很重要的客人是非常地真誠及熱心的人。
看不出來是位居某具有名聲的私立高職蘇校長及張主任，
在這8天的相處中更讓人真切地了解到謙恭的人是怎麼樣地平易近人！
相較之下更容易看出，
另外來自中部夫婦的太太们的旅遊觀念，是怎麼樣地為國爭光！
延途一直在景區盡是一直在路邊購買一些平常無用的紀念品，
也不是小朋友出外旅遊要買紀念品，
就是一直看那些冒充水晶、玉、塑膠製品----
說真的--要制止她這樣看假冒的物品也不是？
說真話也不見得她會相信？只能隨她去買。
因為錢是她自己的，她先生都不反對，我只是領隊更別說聽得進去了！
只是看到她淨買一些沒有紀念價值及粗糙的仿冒品，
就只有心理搖頭的份而已！
另外祖孫3人，小朋友很乖--真的很乖--也沒有聽到他說累跟耍脾氣。
外婆穿著年輕及時髦根本看不出是26年次已經是70歲的老年人，
女兒是個性溫柔及體貼的一個人。

 

理論上大家應該都可以相處地很好才是，
實際上我也是付出努力過讓大家都有賓至如歸的感覺，
因為成都往返九寨溝的班機皆是早班機往返，
去程是0650回程是0755，皆是要4-5點起床的一大早出發，
深怕客人會有高原反應產生，我仔細研究出一套方法。
沿途不斷提醒如何預防高原反應及應變方式。
一早飛到九黃機場才0740，多吉來接團也是早---
所以我告訴他先把客人帶到川主寺附近---
讓只有帶薄外套的張主任可以買件厚點的外套，
免得進黃龍後感冒了----
這一停20分鐘讓大家去走走---
再上黃龍景區----
除了少數有人有輕微的心悸之外---
真的大部份走一半行程看到瀑布---就返回到遊覽車上休息---
然後去川主寺最好的餐廳吃午飯---
飯後還在經過*雪山梁*時特地安排大家下車拍拍照，
感受九黃最高之地區是如何？
風好大吹得我直打哆嗦--連忙把衣帽拉起擋住風的吹襲---

 

 

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領隊有話要說-旅行團客人姿態百百種之山西篇-1
從來沒有在網路上說我帶團的心酸與苦楚，
是因我不好意思告訴別人自己在工作上，
常遇到這些帶著奇異心態的澳客！
但是最近這3團我就是遇到有始以來最奇怪的投訴理由？

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