領隊有話要說-旅行團客人姿態百百種之九寨溝篇-2
按理說這樣的客人應該是沒話說的，
偏偏問題就出在最後的一個行程上，
在成都蠶絲被時無意間提到川航班機今天有延後25分起飛，
接連著在香港也就必須改到下一班次才能接得上-----
這下中部這2對夫婦開始焦躁起來？
原來是他們用信用卡刷團費所以享有機場接送的單趟服務，
而班機更改必須支會接送巴士公司-----
否則無法順利使用----
當然機位更改時間不是做領隊可以決定的，
1訂票的是旅行社不是領隊？
2更改時間也不是領隊可以隨意變更的！
3領隊唯一能夠做到的是盡量跟航空公司做協調，
順利及快速下將團體送回台灣。
稍微有出國經驗的人或多或少都會清楚，
大陸班機常有更改或取消的情形發生，
而且更改或取消的情形發生是沒有理由的--應該說根本沒有理由--
不是在替自己找理由脫罪而是事實！
我只是幫旅行社帶團的領隊不是旅行社訂位的票務，
就算是旅行社專門訂票的承辦人，
也絕對無法控制飛機是否更改時間及更改班機種種不便的因素？
所以當這位太太一口咬定要我負責時，
身為領隊的我真的是很寒心及生氣？
就算自稱出國十多次有豐富的出國經驗---
卻說出沒有機位常識的話--還--說要告我隨意更改班機--
從來沒有遇過像我這樣不負責任的領隊？
隨意更改班機還把機票藏起來，不讓客人知道，忽略客人的權益---
讓他們損失信用卡中心接送車的福利--。
現在要更改班機還要多支付手續費---這樣造成他們多少的損失---
所以要告領隊--要領隊負責這些損失--領隊要負全責--
一直說著自己的不滿及憤怒--我看著她這樣一句又一句地斥責著我--
說真的--我能夠諒解她的心情及情緒上的無法控制--
也許去年她們損失掉信用卡中心接送車的福利--所以這次才會這樣緊張--
但--這真的是領隊的錯嗎？
麻煩生氣後恢復過來後用清醒的頭腦想清楚？
還好有校長及主任有過被大陸班機放鴿子的經驗--
所以有幫忙解釋及說明大概。
事情就暫時停息下來---但是真的是有刺傷到我的心--
因為這事她就完全忘記我曾經怎麼樣協助過她--
問一句衛生棉--就能生出不用錢的衛生棉--
不夠長度就要想出在那裡可以買到合理價錢的晚安型----
買紀念品多少錢合理？還要領隊說多少才便宜？
自己逛自己買當然要自己覺得合理才可以---
不是買貴了？就是領隊的錯！
因為領隊沒有說多少錢？
我是一個帶旅行團出國去旅遊的領隊，
不是專門記那些雜七雜八的紀念品多少錢的收銀機----
領隊？領隊在客人的心中到底是怎麼樣的？
我只是幫旅行社帶團的領隊不是旅行社訂位的票務，
就算是旅行社專門訂票的承辦人，
也絕對無法控制飛機是否更改時間及更改班機種種不便的因素？
所以當這位太太一口咬定要我負責時，
身為領隊的我真的是很寒心及生氣？
就算自稱出國十多次有豐富的出國經驗---
卻說出沒有機位常識的話--還--說要告我隨意更改班機--
從來沒有遇過像我這樣不負責任的領隊？
隨意更改班機還把機票藏起來，不讓客人知道，忽略客人的權益---
讓他們損失信用卡中心接送車的福利--。
現在要更改班機還要多支付手續費---這樣造成他們多少的損失---
所以要告領隊--要領隊負責這些損失--領隊要負全責--
一直說著自己的不滿及憤怒--我看著她這樣一句又一句地斥責著我--
說真的--我能夠諒解她的心情及情緒上的無法控制--
也許去年她們損失掉信用卡中心接送車的福利--所以這次才會這樣緊張--
但--這真的是領隊的錯嗎？
麻煩生氣後恢復過來後用清醒的頭腦想清楚？
還好有校長及主任有過被大陸班機放鴿子的經驗--
所以有幫忙解釋及說明大概。
事情就暫時停息下來---但是真的是有刺傷到我的心--
因為這事她就完全忘記我曾經怎麼樣協助過她--
問一句衛生棉--就能生出不用錢的衛生棉--
不夠長度就要想出在那裡可以買到合理價錢的晚安型----
買紀念品多少錢合理？還要領隊說多少才便宜？
自己逛自己買當然要自己覺得合理才可以---
不是買貴了？就是領隊的錯！
因為領隊沒有說多少錢？
我是一個帶旅行團出國去旅遊的領隊，
不是專門記那些雜七雜八的紀念品多少錢的收銀機----
領隊？領隊在客人的心中到底是怎麼樣的？
沿途努力地提醒客人要怎麼樣注意自己身體狀況？
怎麼樣從每天的飲食中調整自己的身體到最佳狀況---
真心地關心每一個客人像家人---把每個人都當成朋友對待---
我希望自己所服務的客人都有一個美好的旅遊記憶！
在想起這趟旅遊時就會想起我--這樣就足夠了！
同船共渡都須修百年！
何況還要一起出國這樣多天何止是千年的緣份！
我是服務業不是服侍業好嗎？
麻煩尊重一下自己！
指責別人時先想清楚事情的原由--
怎麼樣從每天的飲食中調整自己的身體到最佳狀況---
真心地關心每一個客人像家人---把每個人都當成朋友對待---
我希望自己所服務的客人都有一個美好的旅遊記憶！
在想起這趟旅遊時就會想起我--這樣就足夠了！
同船共渡都須修百年！
何況還要一起出國這樣多天何止是千年的緣份！
我是服務業不是服侍業好嗎？
麻煩尊重一下自己！
指責別人時先想清楚事情的原由--
而不是認為自己有支付服務小費就可以言語隨意斥責人？
領隊也是人不是萬能的上帝好嗎？
尊敬別人的同時也就讓自己獲得別人對你自己的尊敬！
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我是沒有去過大陸啦．．．也沒有遇到班機延後的事情（好險）<br>不過 若班機延後不是可以打電話通知接送人員就可以咩<br>領隊真的有時候會很心酸．．．<br>
<p>行李不見.壞掉~領隊的錯!(航空公司拉送行李拉壞,干我屁事!) 倆公婆爭吵,老公不見~領隊的錯!(生小孩不知關不關我事?) 餐聽出菜慢~領隊的錯!(這應該是廚師.服務生的事吧!?) 車壞掉~領隊的錯!(有錢到翻掉的汶萊遊覽車一樣爛啊!) 房間廁所不通~領隊的錯!(是大X大太多了吧!?) </p> <p>總之,千錯萬錯都是領隊的錯............. <img src="http://tw.yimg.com/i/tw/blog/smiley/17.gif"/></p> [版主回覆08/17/2007 00:49:13]<p>千錯萬錯都是領隊的錯............. </p> <p>真的是領隊的錯--因為他不該接這團去--</p> <p>哎！為什麼就是沒有人或單位替領隊伸張正義呢？</p> <p>領隊雖然是服務業但也不是樣樣都要承擔這些莫須有的欲加之罪呀！</p>
<p>前輩妳好...看到你被投訴跟客人吃飯...拍照</p> <p>實在忍不住來留言了 </p> <p>上回聽同業講有客人投訴領隊跟客人同桌吃飯 總覺的誇張了點.雖然自己總是推掉盛情的客人邀約以前也是不在工作中拍照的...最近才開始拍一些準備佈置自己的blog 但也是快快拍完就把相機收起來...聽到看到許多被投訴的例子 .讓自己也像驚弓之鳥一樣 ...總告訴自己小心為上...儘量不要有什麼理由落人口實...</p> <p>江南剛回來的我...</p> <p>竟被客人投訴說我不理會她的房間裡有間大柱子 床被樑壓著讓她一夜無法好眠...</p> <p>樑和柱??真不知道她是怎麼杜撰出這東西?還說我完全不理會她?</p> <p>她投訴說她參加了爛團...團員爛 行程爛飯店爛吃的爛...領隊導遊通通都爛= =</p> <p>這團還另有個客人因為覺得shopping站東西賣太貴(沒人強迫妳買不是嗎) </p> <p>連日百般刁難和冷嘲熱諷..連拿小費給我時還故意講要拿錢的人去買藥吃= = </p> <p>(基於職業道德的我.我當先呼吸了一大口氣.只是告訴她請她自重別太過份.我讓妳不是怕妳.一直提醒自己不要有人身攻擊.不然不就跟她一樣了嗎?)</p> <p>(真不知道我怎麼這麼好命..一團內正好有2個互不相識的人一起由澳洲來= =)</p> <p>唉..好像對待客人好 是理所當然 ...但好的標準卻是自由心証一樣</p> <p>呵 .....無言丫</p> <p>好加在 有團員說會為我作証.証明我很儘心儘力是她們無理取鬧</p> <p>就自己看開點...我對得起天地 ... 怕什麼呢</p> <p>大家都一起加油~</p> <p> </p> <p>(ps.有時真的想團回台灣後不再提也不再想起這些不愉快的人事物.不想因為這些無理的人影響自己的生活.可是正如妳所言.真會刺傷自己的心丫.儘著自己最大努力去做好自己的工作.把他們當家人朋友般關心照顧.換得的是一句讓我買藥吃?...我很想問問這些無理的人們你們真的覺得付出一天一百元的小費就能任意的把人使喚甚至咆哮嗎......唉 真是無奈= =)</p> <p> </p> [版主回覆11/10/2007 01:29:16]<p>親愛的學妹：妳別氣餒--</p> <p>因為我這次帶團被客人叫去罵一頓！</p> <p>理由是九寨溝的旅遊車慢了--</p> <p>而它慢了的理由是導遊回去甲蕃古城--</p> <p>找前一個師傅拿客人的保溫瓶-- </p> <p>被2對夫妻的老婆輪流罵一頓就算了？</p> <p>還規定我--到成都後--</p> <p>要旅遊車必須提早在飯店或景區門口等他們上車--</p> <p>否則他們交這樣多的團費是別人的2倍--</p> <p>怎麼可以有這樣差的服務品質</p> <p>〈問題是他們參加的是雙飛九寨天堂3晚無採購站的團--</p> <p> 怎麼跟四星環線6個採購站團費比較？〉</p> <p>還有車子他是故意遲到嗎？</p> <p>還不是為了客人的東西--</p> <p>領隊在天堂看秀是沒有位子的--</p> <p>而且我已經看過了--</p> <p>在10月天場場滿--根本不可能有空餘的位子給領隊坐--</p> <p>所以我沒有跟著去看--這樣也不行？</p> <p>說我沒有陪同去--是因為我袒護導遊賣足浴自費因為客人沒參加---</p> <p>所以晚上看秀就不跟了？</p> <p>真的是-------無言極了！</p> <p>還有我幫導遊在免稅店買化妝品--離登機還有40分鐘--</p> <p>結果那天提早登機我前30分準時在那裡等--</p> <p>客人居然已經自己進去了--那就算了--</p> <p>我還在那裡傻等到全部的人都登機喔！</p> <p>這樣我也是被投訴服務不好都沒有關心照顧她們？</p> <p>從來不去記領隊說甚麼？</p> <p>已經在香港說一次等等到成都後</p> <p>拿到行李後大家要集合後再一起出去---</p> <p>結果？全部的人等她們2個人---</p> <p>那知道她們拿到行李後--</p> <p>就2個夫妻推著行李就自己出去了-----又無言了吧！</p> <p>沿途我做的工作每一團幾乎都相同--</p> <p>有的客人他們心存感謝---一直道謝--</p> <p>一直說是大家託導遊領隊的福--</p> <p>所以路上平安順利--一路上盡情地快樂的旅遊----</p> <p>但是還是有人一直在比較？</p> <p>不是比團費而已？</p> <p>還是在比我們家都用甚麼牌子的衣服、車子、有的沒有都可以比較？</p> <p>還要比自己有多高尚多有水準？</p> <p>但是說話卻是從那裡出來的？</p> <p>我們做領隊導遊的不是賣笑而已？</p> <p>還要賣虛偽的關心跟奉承的捧起她的虛榮才可以！</p> <p>否則我們就是不夠格做個稱職的領隊--</p> <p>原本我們用真心與誠懇對待客人--她們所要的是要人捧他們而已！</p> <p>時代甚麼時候已經變成要說假話及謊言來拉瓏客人了？</p> <p> </p> <p>客人可以編織莫名其妙的理由投訴領隊導遊！</p> <p>我們說真話給公司聽--公司也只能息事寧人安慰客人--</p> <p>委屈都是讓領導去承擔而已！</p> <p>我相信妳付出妳的真心---就像妳相信我也相同付出---</p> <p>所以我們一起加油吧！</p> <p>ps：這回覆我打3次都因為當在這裡？</p> <p>又重來一次----</p>