今年寒假我做了50個旅行團客人及17張湊票，
這樣的成績有許多同業都給我拍拍手大力地掌聲鼓勵了！
現實的情況下全部加一加卻賺不到2萬元，真的是很慘淡極了！
為什麼呢？直客要殺價又要刷卡--
給客人減價或被客人殺價都市砍下業務應得的利潤，
加上現在客人都是以刷卡做為付團費的首要選擇，
刷卡的百分之2.5-3都是算在業務身上，公司不會吸收的。
客人還會有人相信信用卡公司說的：他們沒有收取手續費---
有膽叫信用卡中心開證明說沒有收手續費？這樣我們叨當然可以請到不扣一毛錢的款項？
事實上--你認為可能嗎？當然是不可能的---
其中還遇到很嘔的事---
有一對澳洲團渡蜜月旅行的客人，讓我有哭笑不得的感慨。
因為是相交有15年的好朋友的弟婦的弟媳，
所以我是在幾乎沒有賺錢的情況下，幫忙處理蜜月旅行的。
還特別讓她知道幾乎是同業價做她的團，甚至於讓她一半團費刷卡---
刷卡的手續費就收走900元了！
事後一算---2個人我還賺不到300元，而其中溝通事務的電話恐怕就打平這收益了。
客人回來之後有天打電話問我事情，
問為什麼龍暇蝦只有半隻？為什麼隔壁日本團是一隻？
為什麼龍蝦餐沒有米飯可以吃？
為什麼自費項目中的套餐這樣精簡？
他們很懷疑這樣收費是否太高？
我打電話給領隊並調出旅客意見書，還打電話給其他業務，
詢問其他客人是否有此反應等種種？
那知得到的解答竟成是我的客人是最有問題的----
1沒有人嫌龍蝦餐吃不飽？
因為有沙拉、餐包、湯、主菜、甜點、水果、飲料下--還有人吃得很撐。
〈那就是說我客人--很會吃嗎？所以才吃不飽吧！〉
2自費行程都是統一售價，無人有意見---
〈外站自費收NT3350 ，在台灣我先預定給旅行社收NT2800，這種情況除非整團，
否則是不可能這樣收費的。〉
3意見表上她沒有提任何問題也肯定領隊導遊的服務，
所以要我怎麼樣繼續處理呢？
而當我在猶豫該如何處理時，
業務傳真一張別的旅客的意見書及再告訴我一件事情----
有多數的客人反彈我的客人惹人厭---為什麼呢？
因為一直詢問別人團費多少？又故意說自己團費便宜許多？
價差2-4000元一個人----難免引起其他人的心中不悅！
據了解領隊也有拜託這2位客人別再這樣詢問？
免得引起更多人反彈及不悅？讓領隊為難及無法應付下去？
原本問題的癥結點在這裡？居然是我造成的---
因人情之緣故--算他們便宜--卻沒有得到客人的信任--所以她去詢問別人團費多少？
擾亂別人出國旅遊的心情---弄壞一團氣氛----
客人真的是賺到便宜又擾事喔！
連忙跟2位業務致歉！
回覆的電話到現在---我都還沒有打去--還是別打電話回覆她--她所詢問的問題？
免得我不小心說出這些人的投訴才更糟糕-----------
希望！我今年的新希望是：別再讓我遇到這樣的客人了！
出國前殺價？出國後比價？回國又嫌東嫌西？
如果再被別人投訴？知道會不會不就更嘔呢？
拜託啦！兩面為難就算了！還不知道該如何開口說才更慘！
現在客人已經是得了便宜又賣乖習以為常.所以我最近為了讓自己心情得以平衡只好帶導覽解說和跳中東肚皮舞.看到妳的文章.如同又看旅遊市場的慣性.同事羨慕我可以跳出這個框框.我只能說是忍無可忍才放下... [版主回覆03/03/2008 13:10:49]
8年以前我還是文化局及家庭教育中心的活動推廣義工，
得過文建會績優銅質獎，義務工作是我的理想。
但是因為先生辭職去唸研究所----
家庭必須有人工作維持家計，
所以才離開圖書館推廣及親子活動推廣的義工生活。
從高中時代就是從事仁愛性質社團的我到大學教社團活動，
一直都是實現自己想法及希望的工作。
沒想到--今天會為五斗米被客人這樣對待--
實在是哭笑不得而已！
將來--有能力時，再返回義務工作吧！
有時我們真該同情這些出國玩還要比價ㄉ客人
出國玩ㄉ這麼辛苦為什麼還要去ㄚ
斤兩計較ㄉ團員 尤其是那些高級又嬌貴的客人
滿身名牌 外加上自己口述的身份地位
結果 做出些可笑ㄉ行為
想玩ㄉ物超所值最好ㄉ方法就是在自家樓下的公園玩 ～ 還能帶肉乾 帶水果
團員愛比價ㄉ過程 我參團時也曾造成我極大ㄉ不爽快
再三交代 好不容易把爸媽騙出國同遊 卻被他們ㄉ比價氣氛給汙染了
高格調 低素質 惹人厭的團員！！
[版主回覆03/03/2008 12:45:05]比價？永遠是惹來不愉快而已！
有辦法為什麼要參加旅行團？
為什麼不自己買架飛機--自己開--要去那裡自己去--
看要帶多少佣人就帶多少佣人去--
隨便你要做甚麼？吃甚麼？
都隨你高興---
能夠真正體會及了解這種感受，
因為我就在妳去之後的下一團遇到了這樣的客人--
最離譜的是除了一個單獨去的老太太不是這樣的人外--
其中所有的客人都這樣口是心非，
外表穿著名牌嘴巴說的家裡房子多大、
孩子在那一國留學、家中房車多大、公司又怎麼樣？
路上發生點狀況就罵領隊出氣的高貴客人---
說穿了--都是自私自利的客人而已！
車子遲到是去幫客人拿東西卻成為領隊的錯--
因為領隊沒有控制車輛的行蹤？
團費高無採購站還一直問那裡可以買東西？
晚上休息時間怪領隊沒有帶去20分鐘外的車程地方逛街？
她買水果吃--領隊居然沒有付錢請客--
所以她至今還一直懷念上回去絲路的領隊--
領隊帶團應該做的都做到就是不夠關心她？
我想？說穿了--她需要的應該是個菲傭吧！
幫她提東西--替她跑腿--為她付錢！
台灣客人就是這樣
得了便宜還賣乖
應該叫他去參加別國的團
[版主回覆03/03/2008 16:46:58]無論去那一國， 心理若是無法放開胸懷去欣賞及接受， 那麼一個國家都不會喜歡的！旅遊業這行真是難賺,辛苦你們了 [版主回覆03/07/2008 00:24:21]
習慣就好了！
常常這樣告訴自己！
比價只會比出品質出毛病
前輩～
相交１５年的朋友弟媳如此對待，用同業價還被以為是不知道ａ了多少= =
說真的有時候幫人家太多人家不懂就算了，還不領情 心裡真的會很ｏｏｘｘ
所以我給朋友當然都會比較便宜 但．除了家人之外．不會有ａｇｔ ｎｅｔ．
這事發生了．如果是我，我會對那個１５年的好友講，全盤托出後由朋友去處理．究竟誰對誰錯由好友去評斷．
另外．我會再加一句話．抱歉下回請找別人處理他們的出國事宜
我很忙沒空!
（哈，我的壞脾氣 恐怕沒救了）純搞笑．前輩只能勸您看開點吧．澳客是無所不在的= =
[版主回覆03/10/2008 01:47:52]朋友的弟弟在當天就知道這件事！ 他還叫我別理這個弟媳--把他們列為不來往戶既可！ 因為他老婆也受不了娘家的狀況--- 看來受到傷害的---恐怕不止我吧！ 其實！ 我有想過--應該是他第一次出國搞不清楚澳大利亞狀況-- 而他太太又都是出差大陸--所以觀念難免--無法接受澳洲物價吧！ 只是為何要四處詢問他人團費弄到這樣讓人反感-- 難道看不懂別人的臉色嗎？哈!
就是有這種怕人賺錢的青仔叢!?
倒霉的是又是誰的誰的誰,嘔死了吧!
景氣不好的年代,大家多多努力,
遇到蕭郎就當是上天派來要磨練我們的吧!
加油!
[版主回覆03/10/2008 02:46:27]歹年冬--所以--還是當磨練吧！ 謝謝妳的打氣！