這是一篇在2005年在ANYWAY討論區的回帖,

因為能夠十分體會作者的心情,所以就引用轉貼在部落格,

如果有機會,作者:夾縫中生存小領隊

看到或是他的朋友看到

請留個言給我---並轉告他,這些話都在未來的日子一而再的重覆地上演著!

向作者:夾縫中生存小領隊致上敬意!



轉貼:你以為你真的會賺到嗎? 作者:夾縫中生存小領隊

目前我已經進入半退休狀態,不過偶爾會上ANYWAY討論區看看有沒有發生什麼大事,
感受一下社會的脈動。有時候看到旅客和業者發生糾紛,
只要不是我認識/工作的公司或同事,我都會隔山觀虎鬥,心裡悄悄幸災樂禍一下。
只不過有的旅客實在太沒commonsense,
亂七八糟批評一通半天找不到重點,也會讓人頭暈耳鳴想吐血。
台灣的旅遊業生態已經爛到一個極點,我只能說這是自作孽的後果。
早期能出國一趟是何其高貴的事,家人親戚都要帶花環來機場送行接風的,
現在呢?歐洲團平日價4萬多塊,特惠期間還3萬有找,有經驗的人就知道,
這連買一張個人機票都不夠,還藥包吃包住包拉車,旅行社到底怎麼活?

殺頭生意有人做,賠錢生意沒人做,旅行社的老闆們個個老狐狸一隻,
怎麼可能會賠錢把生意當慈善事業做?
以前東南亞團糾紛很多,原因是當地的導遊帶團前還要付錢給公司,美名人頭稅,
如果不靠購物/自費/小費回收並獲利,那他出來白忙的嗎?
所以才會有很多投訴“不買東西導遊給臉色”、“商店拉下鐵門不放客人走”
(這實在離譜)、“不參加自費被路邊放鳥3小時”這等鳥事。
不是為業者和導遊解套,但是,選擇5999泰國4天的旅客們,你以為你真的會賺到嗎?

晉身歐洲團專業領隊,總覺得應該可以遠離這種鳥事,
畢竟歐洲團是屬於晉級路線,客人見識多一些,價位也高一些。
慢慢的,台灣的歐洲市場也淪落到不堪的地步,許多走批發路線的低價公司,
把腦袋轉到領隊身上,我們從以前出國10天領8000出差費,
到現在沒出差費還要買人頭,德國團一人10歐,法國15歐。
大環境惡化,領隊依然要生存要養家活口,
收了人頭稅的旅行社自然就默許了領隊各出奇招賺家用。

我就曾經帶過一個荷比法團,算算簡直是白忙一場,一團25人人頭稅20歐,一共500,
再加上一天自由活動的巴士車資也要我們先掏錢,另一個500。
也就是說,還沒見到客人,我就已經付了1000歐元40000台幣。
拿著被東扣西減只剩下800多歐元的餐費,我很不爽,
如果不是還有一點點責任道義,我真想當場翻臉走人。

市場經濟勢必是供給和需求達到對等,沒有需要就不會產生供應。
如果不是消費者荷包緊縮斤斤計較,哪會有這些廉價團的存在?
沒有這些廉價團,哪還會這一些愚蠢的問題衍生?

還有人抱怨公司簽約商店東西貴…別人怎樣我不知道,
但我並不在乎客人買不買,反正錢也沒多少進到我口袋,
我有時候還寧願客人不要買,買貴了或有問題也不要來找我囉唆。
事實上,我看到很多歐洲線領隊都和我一樣抱著放牛吃草心態,一把客人放在店裡,
時間宣佈好,人就跑到一旁喝咖啡去了,那裡還那麼殷殷切切的跟在客人旁邊大敲邊鼓。
大部分我認識的歐洲線領隊都是很瀟灑很有格調的~
不過即使客人不買,約簽了還是一定得去,浪費時間?
幫幫忙!在蒂蒂湖你嫌進咕咕鐘店浪費時間,
想趕快去遊船飽覽湖光山色,有沒有想過,這個船是誰出的錢?
在阿姆斯特丹你嫌進鑽石店浪費生命,
想趕快去搭玻璃船享受運河風光,有沒有想過,這又是誰出的錢?

不過阿姆斯特丹的免費玻璃船已經成為歷史了,
因為招待100團卻賭不到10團有買。鑽石公司也不是白痴啊。

這個世界是很現實的啊!使用者付費原則是永遠都不會改變的。
旅遊業者有很多技倆只是表面上玩弄消費者,你以為你真的會賺到嗎?

29900的10天歐洲團,在行程底下加了小小的附註,“稅金兵險不含”,
意思說你要再加4,5千﹔半天/全天自由活動,
自費行程不含,意思說你要再加另一個3,4千﹔
小費不含,這是約定成俗的常識,意思是你還要再加一個4千。
這樣東加西加,即使真的有便宜到,差了多少?

領隊司機收取小費,不只是約定成俗,這也是這些人的主要收入。
歐洲司機固定薪資收入不高,台灣領隊更是仰仗小費為唯一收入。
很久以前還會有旅客故意在小費議題上大作文章,不是對領隊導遊司機服務不滿,
而是“你們的薪水應該是公司付,為什麼要強迫我付?”
為什麼?不要問我問什麼?
問問旅行社為什麼有種僱我們卻沒種付薪水?(因為都被低團費剝削光了!)
問問你自己為什麼不參加包小費的團?(因為團費看起來貴好多哩…)

台灣旅行社淡季時也很愛來這一招:低價促銷。
當然不是他們賠錢做公益,而是要求國外旅行社(簡稱LOCAL)一起“共襄盛舉”。
說法不外乎:景氣低迷大家共體時艱啦、我們未來也許有機會長期配合你先給我幾團試試看啦、
以量制價啦、衝航空公司的record啦。那麼LOCAL怎麼辦?
他們也是要付房租發薪水的啊,不能自己賠只好再轉頭去要求下游廠商─
包括巴士公司、飯店、餐廳。早期我曾經帶過29900土耳其10天團,
全程包吃包住包門票包講解,無自費行程~厲害吧!
後來我才知道內幕,巴士是友情贊助,免費!旅館是友情贊助,免費!導遊也是友情贊助,免費!
(現在土耳其的英文導遊早就已經是友情贊助免費了!)
客人付的29900扣掉團體機票17000,以及博物館入門票餐費油錢等…land部分,
台灣公司竟然還有得賺,這真可稱的上是台灣奇蹟!

所以現在知道囉!這一切的一切都是環環相扣的。
在寸土寸金連尿尿都要錢的歐洲,嫌吃的爛嫌住的遠,請回頭看看,這是天經地義。
一個人一頓中國餐10歐400台幣,三道式西餐15歐600台幣,已經很高了!
你在台灣會天天花這麼多錢吃飯嗎?無奈歐洲是鍍金的啊!
10歐15歐的東西還是爛,你要旅行社天天給你吃百元大餐嗎?
不要忘了羊毛出在羊身上啊!

我以前帶的土耳其頂級團,伊斯坦堡住RITZ CARLTON                                                                                                       
(新聞台朋友如果還有印象,這就是我之所以有幸遇到貝克漢的原因),
安塔利亞住喜來登,(其他小地方沒有好旅館可選〉
在伊斯坦堡三天,每餐預算都將近30美金1000台幣,夠大手筆了吧!
可是客人照樣嫌,吃不慣就嫌人家菜爛料少沒煮熟。
喂喂喂,我知道這裡的海鮮餐對於大海子民的台灣人來說,根本連塞牙縫都不夠,
但土耳其人就是不吃螃蟹海星海瓜子生蠔鮑魚大白鯊,你要餐廳去哪裡生給你?
你一個觀光客來玩10幾天,就要土耳其人為你改變幾百年來的生活方式嗎?

所以我特別欣賞一種無欲無求的客人,
不是因為他們不囉唆不找麻煩,而是他們態度超然隨遇而安。

有一些阿公阿媽們刀叉都拿不好,
每次問他們吃的還可以嗎,他們仍然笑咪咪的說有吃飽有吃飽﹔

他們不會說也不會聽外國話,到了一個地方問他們好不好玩,
他們仍然笑咪咪的說風景真漂亮空氣真好。

旅行者就是要來用心用眼,感受體驗,去面對不同國家的文化衝擊,
而不是“怎麼每天都吃差不多?”“我的肉還不到5公分”
“這個味道酸酸的好怪,他們人怎麼吃這些怪東西”。
幫幫忙,要享受,請留在台灣就好。

旅遊業的甘苦談講起來一籮筐,重點在於,客人消費的時候,
花錢購買的是一項虛擬商品,光靠文字的敘述,
消費者個個在心裡用想像力鋪陳出不一樣的風景,
等到踏上當地,要不就是驚喜覺得更好,要不就是驚嚇覺得上當。
風景一樣,期望值不一樣,旅遊的心情也就不同。

這一篇純粹針對旅遊的硬體安排部分,
暫且不提導遊領隊的專業及團員的相處是否融洽等軟體部分。
討論區裡對於領隊導遊的專業部分也有很多著墨,以後有機會在另篇討論。

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