今天有網友在msn上問了這機位及飯店的事


打算明天跟業務投訴領隊不夠體貼及專業?


這事讓身為專業領隊的我很冒冷汗---


根本是對這2項無知成份居多?


我在msn上故意氣他--說他很老爺又無知--


那麼樣老爺心態為什麼不自己買架飛機


愛坐那裡就坐那裡?


世界各地自己蓋飯店


天天住總統套房不是更爽?


何必委屈自己參加旅行團坐經濟艙跟住飯店標準房呢?


領隊就算是老鳥也無法預知機位劃在那裡及飯店房間大小?


旅行團是使用經濟艙,可以事先安排座位嗎?


就我所知除非空位很多


(團體票都是從後面開始劃位的,無法事先選擇劃位的)


以前出國.領隊都會先把座位重新排好寫在登機證上發給大家


可是近來已經很少有這麼做的領隊


抱著好奇的心去問了我這專業領隊才知道.


每個人需求不同?有的人原本的座位不錯?


或靠走道也方便.被換到中間就不高興.


有的人就愛坐窗邊!


這一換?


總是有怨言全都怪到領隊身上


所以多做多錯---


現在都不這麼做了!


大家自己換--省的多做還被"罵"--


客人甲是說沒什麼意見啦!


聽身為領隊的我這麼說--也沒很在意--


還說直到今天剛好--剛好問我這事--


才明白其中緣故


難怪我說他無知---一點都沒錯--


就說果然...多做多錯!


飯店的部份也是.


一個飯店最少有200間以上的房間吧!


如果領隊能事先知道各飯店那間房間大?哪間房間小?


真是神奇了!


那團員甲就說下次也要恐嚇領隊.我要大房間?


以上這兩點算到領隊身上說就投訴不專業


你認同嗎?認同與不認同之外


領隊又能如何?


好就好!不好就是不好!


客人這樣你就高興了嗎?


你歡喜就好!

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塔娜瓦

輕輕走過-年輕的歲月

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留言列表 (5)

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  • 水瓶
  • <p>那我應該說真的要同理心啦~</p>
    <p>跟團就是有緣 何必找碴ㄚ</p>
    <p><img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/7.gif"/></p>
    [版主回覆09/17/2012 11:29:22]<p>同船共渡都要修百年才有緣</p>
    <p>何況要一起出國--</p>
    <p>所以這就個人問題了--</p>
    <p>很懷念以前的台灣人的善良及熱誠---</p>
  • 水瓶
  • <p><br>居然跟我想的相反</p>
    <p>哈哈!</p>
    <p> </p>
    [版主回覆09/17/2012 10:42:41]<p>往往會發生你根本無法想像的問題!</p>
    <p>例如:行程表上寫供應水一瓶</p>
    <p>她偏偏是導遊早上給一瓶之後</p>
    <p>叫領隊拿一瓶來--下午或晚上進房時再拿一瓶--</p>
    <p>這一瓶的定點在那裡?</p>
    <p>飯店供應2支水--這樣也有意見--說是水太小不夠喝--</p>
    <p>有熱水壺可以煮水為什麼不煮?</p>
    <p>結論是飯店的水會很髒---</p>
    <p>回國後投訴領隊導遊沒有無限量供應水--</p>
    <p>還說水一瓶也才2-4元人民幣--</p>
    <p>他一天給200台幣小費--領導應該給的--無言呀!</p>
  • 水瓶
  • 越不常出國的人越會有不合理的抱怨!
    [版主回覆09/17/2012 09:30:01]<p>長出國的人更有一堆莫名其妙的要求跟邏輯--</p>
    <p>為什麼我的行李不能去那裡掛?</p>
    <p>我每個月都在出國都是在航空公司櫃台直接刷登機證跟上行李--</p>
    <p>你們公司很差沒有後台--不然為什麼要排隊等這樣久?</p>
    <p>〈我帶的是旅行團是團體--當然是要排團體櫃檯掛行李--這跟後台無關--〉</p>
    <p>行李為什麼要收小費?</p>
    <p>出國數十次從來沒有收過小費?都是包在團費中---</p>
    <p>領隊告訴妳房間不要排第一間及最後一間給我--</p>
    <p>還有4跟9我也不要住--還有靠近電梯也不要--</p>
    <p>請問人客你還有幾間可以住?</p>
  • 屬於眼淚的休止符號
  • 現在大老爺心態的人太多了,不要說你遇到我想現在服務業都會遇到,而這樣的心態哪時候可以改,我想應該是越來越沒希望了,所有的問題應該都來自於太過自由,從小可能自由溺愛,也或許是自由多了不願意退讓了,我很擔心未來的環境ㄚ....
    [版主回覆09/17/2012 09:21:00]<p>最近這2年遇到的投訴件都是讓人傻眼的--</p>
    <p>上團九寨溝團員中居然有人問我--</p>
    <p>行李怎麼還沒有來?妳怎麼沒有幫我提?這不是妳領隊應該做的嗎?</p>
    <p>那妳覺得是否自我感覺太良好了---</p>
  • 幼苗
  • 人心百態,領隊難為 <img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/2.gif"/>
    [版主回覆09/17/2012 01:05:32]<p>雖然這件事不是發生在我身上--</p>
    <p>但是換座位的事我遇過投訴也很無奈--</p>
    <p>其實最窩囊的是我曾經因為飯店房間沒浴缸被投訴忽略她的權益?</p>
    <p>今年我怎麼老遇到怪咖--</p>