輕輕走過-年輕的歲月

2006/07/22**旅行社昆大麗-申訴書

*承辦業務為團體業務員-林小姐
＊旅行社此團委派帶團領隊為黃小姐
＊交團業務為旅行社業務員李小姐
＊參加團體旅遊客人為4人

1領隊有空姐的服務精神〈'非常熱心地幫忙拿枕頭毛毯〉
卻沒有領隊的工作熱誠〈行程中沒有詳細認識客人名字、
集合以叫8人小組四人小組到了沒？
每天無主動與客人打招呼-面無笑容--客人心想要旅遊8天若一直如此？
氣氛會被影響--所以主動跟領隊打招呼-聊天---
好化解尷尬，讓大家相處起來比較 融恰。
〈雖然領隊是服務業不是賣笑服務，但是打打招呼、
聽聽客人說話也是一種禮貌吧！難道這點基本常識都很難做到嗎？〉

2內段班機一向為大陸代訂，為什麼領隊一味認定是臺灣旅行社所訂位？
昆明飛大理一向都是中午前班機，此次班機為黃昏所以抵達大理--
在行程上已經構成遊覽時間很短--
要1遊洱海-2登蒼山-3崇聖三塔4大理古城及影城5三道茶歌舞
這樣未免是太趕了吧！〈請問一下--客人是去晃大理的嗎？
還要拉車3小時到麗江，這樣未免旅遊品質上大打折扣吧！
已經讓客人覺得很委屈了--又聽到領隊說都是臺灣旅行社的錯--
要怪就去罵臺灣的旅行社。
試問臺灣的旅行社有這樣大的錯誤訂位觀念嗎？
怎麼會不明白時間上夠用嗎？行程不會比趕集還要催命嗎？
何況旅客中還有上了年紀的老年人--這樣的班機會造成客人多大的困擾呢？
既然領隊一口咬定是臺灣訂的機位--
這樣是否請旅行社出面解釋為什麼如此安排--讓整團人這樣辛苦！〉

3領隊無飯店安排房間之應付能力嗎？
客人中有一組是8個人〈不是我的客人〉
據了解在臺灣時就有跟業務要求要盡量排在同一層樓，也應允客人。
結果出門後--出問題都是這8人的4間房
佳華部分
第一晚住佳華房間格式可以讓人在房間自由行走，
第三晚卻安排較小的房間無法順利行走於電視前的走道，
客人找領隊要求換大點好方便走動，
領隊卻推說這是佳華安排--她無法換----
如果依我住過佳華可以瞭解飯店狀況，如果領隊出面跟總台說--
他們會盡快處理且換房的，因為我自己就遇到過此種狀況。
旅行社都是以訂標準雙人房，佳華有時因標準雙人房客滿會改用商務型雙人房，
通常是不會再加收費用。但是因為領隊沒有出面協調--所以客人自己去吵起來--
所以結論是換大間補房差。
官房別墅
1房間給2棟--這四間房剛好一棟
那為什麼還把這8個人分開成2棟呢？
我個人認為絕對不是官房自己排房的錯
通常導遊拿到房間會再第一時間交給領隊房號，
讓領隊排出客人住房號碼。所以當客人生氣指則時--
領隊推諉是官房安排的---這真的讓人汗顏極了！
難道領隊真的沒有領隊常識可以處理嗎？
為什麼又推卸給飯店呢？
〈個人錯覺到領隊根本沒記清楚客人名字，所以才會犯此錯誤吧！
否則怎麼樣也不可能發生這樣的事？〉

4領隊說有腳傷，所以客人體諒下無走各景點行程。
但是領隊卻可以帶著少數自己的客人脫隊去逛古城購物。
這樣未免太說不過去吧！
走景點壓隊是領隊最基本的工作之一，在門口送客人然後在門口等客人回來。
〈然後有體力去逛街買東西---乾脆花錢去自由行算了！
幹什麼當領隊呢！既知有腳傷為什麼還要接這團呢？
應該以身體健康為重在家休養，以免造成腳傷會不容易痊癒，
反而造成客人的擔心及困擾。〉

5行程中有標榜採購站不進老鄉店只進福地珠寶！
那為什麼領隊讓導遊帶著整團客人去祥瑞珠寶呢？
這點身為業務的我提出嚴重的抗議及質疑？
請旅行社必須嚴格清查此事，並且提出大陸方面的書面解釋及賠償。

雖然沒有人購物，卻是因為客人中有人從事珠寶買賣，
一眼就非常明白看出這些染色有暇疵的翡翠，如果今天有客人買--
回來再發現去老鄉店--那試問？此事如果解決？
商品如果貨真價實--沒有話說--但是貴的離譜還殺0.2都貴--
那是導遊跟領隊串通好帶客人去宰羊嗎？
還是嫌昆明時間太多了嗎？--
所以帶客人去祥瑞珠寶店喝喝清清淡淡的玫瑰花茶+脆梅--打發無聊時間嗎？
聽聽這家董事長或總經理這樣子跟台灣同胞哈啦！畫唬爛嗎？

6前面幾餐領隊有看餐後才離開，之後就沒有--
問題就出在這裡。
客人反應餐不好吃，領隊卻說你們就參加這樣的團，
餐標就這樣低--怎麼能吃多好？
〈請問你們是吃多少錢餐標？15塊？20塊？25塊？
還是如同網路上標榜吃的高級的餐標，最少也有25-35吧！
麗江官房酒店的自助晚餐不見了？沒有吃到這餐自助餐，
全程除了早餐全部都是合菜+風味餐。
請退官房自助餐與合菜的差價給客人，這是做業務的要求。〉

7出發前一天8/21我就有先打電話跟黃小姐打個招呼，請她照顧我客人這家人，
並且希望她能夠了解客人個性---。
結果黃小姐卻一直問我客人有人民幣嗎？
可以跟她換一樣是1000台幣兌換230人民幣。
所以我知道她身上有許多人民幣，
據了解--在8天行程中她一直詢問客人要不要兌換人民幣--
讓許多客人感覺到領隊很奇怪？也錯亂她非常愛錢？
讓人模糊了領隊的工作項目裡包含兌換當地貨幣。
〈如果不是事先知道她因累積下來許多人民幣才有如此作法，
不然真的錯覺認為她---非常愛錢！
這點我已經替她解釋給客人知悉！
客人沒有怪罪之意，只是我特別提出來跟臺灣旅行社知曉而已！〉

8領隊發意見調查書，她請客人別在意見書中說她不好？
如果對她有任何意見可以私底下找她談！
〈這樣算是拜託還是商量！
我客人很客氣就沒有為難黃小姐，意見書就簡單虛假填寫而已！〉

9客人無要求金錢賠償，但身為業務實在無法忍耐及接受領隊的狀況，
悉請臺灣的旅行社給我們一般個清楚的交代及餐標的差價退費。

10同文寄1旅行社業務-林
2昆大麗8/22客人代表-何
並貼在個人網誌上

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ps：為保護消費者所以沒有公開客人有關資料，並且等候旅行社的回應，
所以暫時無公開旅行社名稱及資料。
若同行旅行社無回應就公佈及上各旅遊網公開事件。